Serwis elektroniki • Przyjmujemy zgłoszenia z całej Polski 574 697 337
PRO-CESOR / DOKUMENTY

Regulamin serwisu.

Aktualne zasady świadczenia usług serwisowych PRO-CESOR.

Regulamin serwisu

  1. Poniższy regulamin określa zasady dokonywania napraw i świadczenia usług serwisowych przez firmę PRO-Cesor Mateusz Gęsiarz z siedzibą przy ul. Stanisława Moniuszki 1/1, 41-902 Bytom.
  2. Każdy klient oddający sprzęt do serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Oddając sprzęt do naprawy, dobrowolnie akceptuje poniższy regulamin. Jest to zarazem umowa na której podstawie jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowanie przez obie strony.

  3. Administratorem danych osobowych Klientów jest PRO-Cesor Mateusz Gęsiarz. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do przyjęcia i realizacji zlecenia serwisowego, kontaktu z Klientem, rozliczenia usługi oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

    Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej klauzuli informacyjnej.

1) Zgłoszenie serwisowe

  1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia serwisowego, które może dokonać:
    • osobiście w serwisie
    • wysyłając sprzęt po wcześniejszym kontakcie e-mail: info@naprawimy.org
    • wysyłając sprzęt oraz formularz przyjęcia ( formularz dostępny na stronie www.naprawimy.org)
    • wysyłając sprzęt po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym warunków (tylko w przypadkach gdy klient nie ma dostępu do Internetu).
  2. Serwis wydaje klientowi formularz przyjęcia, który jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru oddanego sprzętu.

2) Wysyłka sprzętu

  1. Sprzęt należy wysyłać na adres serwisu po wcześniejszym zgłoszeniu.
  2. Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do serwisu ponosi klient. By uniknąć przykrych sytuacji uszkodzenia sprzętu należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć sprzęt.

  3. W przypadku gdy opakowanie dostarczone przez Klienta nie zapewnia odpowiedniej ochrony sprzętu podczas transportu zwrotnego, Serwis może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia sposobu zabezpieczenia przesyłki. Jeżeli konieczne będzie zastosowanie nowego opakowania, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym koszcie przed jego naliczeniem. Opłata za opakowanie będzie odpowiadać uzgodnionemu kosztowi jego zakupu i zastosowania.

  4. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem spedytora od i do klienta są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. W przypadku gdy wartość sprzętu przewyższa tę kwotę klient powinien powiadomić o tym kuriera oraz serwis.

3) Odbiór sprzętu

  1. Sprzęt można odebrać osobiście w serwisie po okazaniu formularzu przyjęcia.
  2. Wysyłamy sprzęt do klienta na adres podany w zgłoszeniu serwisowym.
  3. W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki, lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, sugerujemy zastosowanie się do następującej procedury: Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera. Każda przesyłka powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe kuriera mimo braku śladów uszkodzenia opakowania, należy sporządzić protokół uszkodzenia zawierający:
    • opis uszkodzenia
    • nr listu przewozowego
    • datę doręczenia
    • oczekiwania finansowe z tytułu poniesionych strat, które powinny być potwierdzone dokumentem zakupu sprzętu

4) Czas naprawy

  1. Czas naprawy jest uwarunkowany dostępnością odpowiednich części oryginalnych bądź zamienników.

  2. Orientacyjny termin realizacji naprawy wynosi do 14 dni roboczych od dnia zaakceptowania kosztów naprawy, o ile dostępność części i charakter usterki na to pozwalają. W przypadku konieczności zamówienia trudno dostępnych podzespołów, wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych lub wystąpienia innych uzasadnionych przeszkód Serwis poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.

    Termin realizacji konkretnego zlecenia może zostać indywidualnie uzgodniony z Klientem. Niniejszy zapis nie wyłącza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  3. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia, kosztach przekraczających podany limit, klient zostanie poinformowany telefonicznie, pocztą elektroniczną e-mail, wiadomością tekstową sms lub w inny zadeklarowany przez siebie sposób.
  4. Serwis nie wydaje uszkodzonych części

    Wymontowane podczas naprawy części i podzespoły mogą zostać zutylizowane lub przekazane do dalszego zagospodarowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Jeżeli Klient chce otrzymać wymontowane części, powinien zgłosić to przed rozpoczęciem naprawy. Możliwość ich wydania zależy od rodzaju części, sposobu realizacji usługi i obowiązujących przepisów.

  5. Po upływie 15 dni roboczych od momentu zawiadomienia klienta o zakończeniu naprawy a nie odebraniu przez niego w tym terminie sprzętu, będzie naliczana opłata za depozyt w wysokości 5 zł netto za każdy dzień zwłoki. Opłata ta będzie naliczana przez kolejnych 30 dni, po tym terminie sprzęt ulega przepadkowi i jest uznawany jako porzucony przez właściciela w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego, oraz na podstawie art. 181 Kodeksu Cywilnego nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne

5) Gwarancja

  1. Sprzęt należy dostarczyć do siedziby firmy. Klient ponosi koszty wysyłki do serwisu natomiast koszty wysyłki do klienta pokrywa serwis
  2. Na wykonane naprawy i usługi serwis udziela standardowej gwarancji w okresie 3 miesięcy od daty dokonania świadczenia. Wyjątkiem są naprawy sprzętu po zalaniu, na które nie udzielamy gwarancji.
  3. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w karcie naprawy oznaczone jako wykonane przez serwis. W szczególnych przypadkach lub za dodatkową opłatą serwis może udzielić gwarancji dłuższej niż 3 miesiące co będzie zaznaczone na karcie naprawy bądź dokumencie sprzedaży.
  4. Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez serwis czynności przestało być skuteczne z powodów uszkodzeń elementów i części nie objętych gwarancją serwisu (w tym również przypadków określonych w pkt. 5.4) lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność działania wykonanego świadczenia serwisowego.
  5. Gwarancja na elementy nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania, itp.),
    • uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej urządzenia
    • uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji towaru oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego a w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy
    • przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji (powódź, pożar, przepięcie)
    • części, na których dokonano zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych serwisu
    • części, których naprawę podjęły osoby lub podmioty nie będące serwisem
  6. Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje zabezpieczenia naprawianego przez siebie sprzętu w formie plomb.
  7. Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się wiązało z utratą udzielonej przez serwis gwarancji.

6) Odpowiedzialność klienta

  1. Klient poświadcza, że jest właścicielem powierzonego do serwisu sprzętu i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia
  2. Klient ponosi odpowiedzialności za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy
  3. Klient oświadcza, że zabezpieczył wszystkie dane i nie będzie rościł żadnych praw tytułem odszkodowań za ich utratę.
  4. Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy serwis nie ponosi odpowiedzialności.
  5. Serwis zastrzega sobie zwrot nie naprawionego sprzętu klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników.
  6. Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu klientowi nie naprawionego sprzętu o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynika to z tego iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA a co za tym idzie regeneracja takiego układu nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu na inny sprawny, niestety nie zawsze osiągalny

7) Ceny i dodatkowe opłaty

  1. Diagnozę sprzętu komputerowego dotyczyć będą wyłącznie usterki podanej przez klienta. Diagnoza jest płatna jedynie w przypadku nie podjęcia naprawy (lub niemożliwości naprawy) i kosztują 80zł. Opłata ta może wzrosnąć jeśli naprawa/uszkodzenia są bardziej złożone. Opłata pobierana jest również w przypadku, gdy zgłoszony sprzęt okaże się sprawny (także odnośnie napraw gwarancyjnych)
  2. Naprawy do:
    • 400 zł brutto ( w przypadku komputerów stacjonarnych) wykonywane są bez konsultacji z klientem, chyba, że klient ustali inna akceptowalną cenę naprawy
    • 300 zł brutto (w przypadku laptopów ) wykonywane są bez konsultacji z klientem, chyba, że klient ustali inna akceptowalną cenę naprawy. Konsultacja z klientem jest wymagana w przypadku przekroczenia tej kwoty (np. z gwarancyjnej na naprawę pogwarancyjną odpłatną).
  3. Naprawy i usługi serwisowe dokonywane przez serwis kalkulowane są w oparciu o cennik dostępny również w siedzibie serwisu, oraz cenę elementów i podzespołów wymienionych podczas naprawy. Minimalna cena usługi (nie zawierającej kosztu elementów i podzespołów) nie może być mniejsza od stawki jednej roboczogodziny bez względu na czas wykonywania świadczenia serwisowego.
  4. Cena elementów i podzespołów określana jest na podstawie bieżących cen sprzedaży.
  5. Dla stałych klientów są przewidziane stosowne rabaty.
  6. Koszt świadczenia usług serwisowych wg warunków niniejszego regulaminu jest ustalany każdorazowo indywidualnie według potrzeb Klienta.
  7. Wszystkie ceny podawane przez serwis oraz umieszczone w cenniku są cenami brutto.

Informacje zawarte w niniejszym regulaminie nie są prawnie wiążące i nie stanowią oferty handlowej, w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego.